詳細

【現象】
社内メールの宛先を変更すると、その社内メールを未受信のユーザーが、社内
メールを正常に使用できなくなる場合がある。

【発生条件】
次の条件を満たす社内メールが存在する場合に、その社内メールを未受信の
ユーザーで、現象が発生します。
1. 2.5.1以前のバージョンで、未受信の社内メールが存在する
2. 2.5.3にバージョンアップ後、条件1を満たす社内メールの
宛先を変更する

※未受信の社内メールとは、宛先に入っている社内メールのうち、通知や
詳細を一度も閲覧していない社内メールです。

【事前準備】
1. 2.5.1以前のバージョンにユーザー1でログインし、「トップページ >
社内メール > 受信箱 > 社内メールの作成」画面を開く

2. 次の内容で社内メールを送信する

----------------
標題：テスト1
本文：本文1
宛先：ユーザー2、ユーザー3
----------------

【再現手順】
1. 2.5.3にバージョンアップする

2. ユーザー1でログインし、事前準備で送信した社内メールを開く

3. 「宛先を変更する」をクリックし、宛先をユーザー4を追加する

4. ユーザー2またはユーザー3でログインし、「トップページ > 社内メール」
画面を開く

→現象発生
次のエラーが表示される。

エラー (DB01062)
値が重複しています。

※ログイン時に表示されるポータルに、次のポートレットを配置して
いる場合は、手順4でログイン時にエラーが発生します。
・最新情報ポートレット
・社内メールポートレット
・未確認社内メールポートレット

回避/対応方法

【対応方法】
現象の発生条件を満たす社内メールを送信者が削除することで、現象が発生
したユーザーが「ガルーン 2」にログインできます。

※社内メールを削除する場合は、「受信者のフォルダからも完全に削除する」の
チェックを入れて削除してください。
※該当する社内メールのデータが必要な場合は、社内メールを削除する前に、
「社内メールの詳細」画面からファイルに出力、および添付ファイルを保存
してください。
※社内メールの送信者は、次の手順で確認できます。

1. 「ガルーン 2」にログインしてエラーメッセージを表示し、社内メールの
IDを確認する

例：
エラ-(DB01062)
値が重複しています。
原因
Duplicate entry '65-0-174496' for key 2

→「174496」が社内メールのIDです。

2. 「Administrators」ロールを持つユーザーで、次のURLにアクセスする


http://(インストールしたサーバーのIP アドレスまたはホスト名)/scripts/cbgrn/grn.exe/message/system/inspection_view?mid=手順1で確認した社内メールID


http://(インストールしたサーバーのIP アドレスまたはホスト名)/cgi-bin/cbgrn/grn.cgi/message/system/inspection_view?mid=手順1で確認した社内メールID

※既定のインストール識別子(cbgrn)を使用してインストールした場合のURLです。

例：Windows環境で社内メールIDが「174496」の場合

http://cybozu-garoon2/scripts/cbgrn/grn.exe/message/system/inspection_view?mid=174496

→該当の社内メールの「社内メールの詳細」画面が開かれます。

3. 社内メールの差出人を確認する

4. 社内メールの差出人で該当の社内メールを削除する

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