詳細

【発生条件】

次の条件をすべて満たす場合に発生します。

• 顧客が会社に所属している。
  
  
• 「会社のデータベースID」の数値が、「その会社に所属する顧客のデータベースID」の数値と同じかそれ以上である。

【準備】

1. ユーザーを追加します。
   
   例：
   
   • ユーザー1
   • ユーザー2
     
     

2. メールアプリケーションを追加します。
   
   例：
   メールアプリケーション1
   
   

3. 「運用管理 ＞ 担当者の自動設定 ＞ 基本設定の変更」画面で「前回の担当者を、メール受信時に自動でメールの担当者にする」設定にします。
   
   

4. アドレス帳で、会社を登録します。
   
   例：
   会社名：会社1
   会社のデータベースID：3（dbid=3）
   
   補足：

   • 「会社の詳細」画面を表示し、Webブラウザーのアドレスバーで「dbid=」の値を確認します。
     
     例：
     http://（サーバーのIPアドレスまたはホスト名） /scripts/mw.exe?page=CustomerView&wid=4&vid=&cid=39&dbid=3
     
     
5. 会社1に所属する顧客を登録します。
   
   例：
   名前：顧客1
   顧客のデータベースID（dbid=1）
   所属する会社：会社1
   
   名前：顧客2
   顧客のデータベースID（dbid=2）
   所属する会社：会社1
   
   補足：
   
   • 「顧客の詳細」画面を表示し、Webブラウザーのアドレスバーで「dbid=」の値を確認します。
     
     例：
     http://（サーバーのIPアドレスまたはホスト名） /scripts/mw.exe?page=CustomerView&wid=4&vid=&cid=20&dbid=1
     
     http://（サーバーのIPアドレスまたはホスト名） /scripts/mw.exe?page=CustomerView&wid=4&vid=&cid=20&dbid=2
     
     

6. メールアプリケーション1で、差出人が顧客1のメールを受信します。
   
   例：
   件名：メール1
   差出人：顧客1
   
   

7. メール1の担当者にユーザー1を設定します。
   
   

8. メール1に返信します。
   
   

9. メールアプリケーション1で、差出人が顧客2のメールを受信します。
   
   例：
   件名：メール2
   差出人：顧客2
   
   

10. メール2の担当者にユーザー2を設定します。
    
    

11. メール2に返信します。
    
    
12. 顧客1の履歴一覧で、メール1の担当者がユーザー1になっていることを確認します。
    
    
13. 顧客1で、メール1に返信し、メールアプリケーション1で受信します。
    
    例：
    件名：Re: メール1
    差出人：顧客1

【再現手順】

1. [メールアプリケーション1] ＞ [Re: メール1]の順にクリックします。
   
   

→現象発生：
 前回の担当者（ユーザー1）ではない、別のユーザー（ユーザー2）が自動設定されています。

 例：
 担当者：ユーザー2／前回：ユーザー2

回避/対応方法

【回避方法】

次のバージョンの製品で本現象を改修しています。バージョンアップを検討してください。

• バージョン 5.1.2 のメールワイズ 

関連記事