【発生条件】
次の条件を満たす場合に発生します。

• サイボウズ Officeを使用している。
  
  

【準備】

• サイボウズ Officeをインストールします。
  
  
• サイボウズ Officeに、ユーザーを追加します。
  
  例：
  ユーザー1
  
  
• リモートサービスマネージャーにインストールしたサイボウズ Officeを追加します。
  
  補足：
  
  • 「システム管理 ＞ 製品/ユーザーの設定 ＞ 利用製品の追加」画面で追加します。
    
    
• 利用ユーザーに、ユーザー1を追加します。
  
  補足：
  
  • 「システム管理 ＞ 製品/ユーザーの設定 ＞ 利用ユーザーの設定 ＞ 利用ユーザーの追加」画面で追加します。
    
    

【再現手順】

1. リモートサービスマネージャーにログインします。
   
   
2. 「リモートサービスの運用管理」の[製品/ユーザーの設定] ＞ [利用ユーザーの設定] ＞ [CSVファイルへ書き出す]の順にクリックし、CSVファイルを書き出します。
   
   例：
   ファイル1
   
   
3. ファイル1を編集します。
   
   例：
   
   1. ユーザーIDのみ残し、後の列は削除します。
   2. 全行の2列目に、削除フラグ「1」を入力します。
      
      
4. 「リモートサービスの運用管理」の[製品/ユーザーの設定] ＞ [利用ユーザーの設定] ＞ [CSVファイルの読み込み]の順にクリックします。
   
   
5. ファイル1を選択し、[次へ>>] ＞ [読み込む]の順にクリックします。

→現象発生:
 エラーが発生し、読み込みができません。
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 エラー (U020030E)
 製品情報の取得に失敗しました。

 原因
 製品の認証に失敗しました。

 対策
 リモートサービスマネージャーと利用製品が動作しているサーバーマシンの時間を合わせてください。または、製品が使用できる状態にあるか確認してください。
 ----------------------------------

• バージョン 3.1.3のリモートサービス