【発生条件】

次の条件をすべて満たす場合に発生します。

• ログインしたことがあり、メールを受信したことがないユーザーが存在する。
  
  
• 組織「（全員）」の表示順で、メールを受信したユーザーよりも先に、メールを受信したことがないユーザーが表示される。

【準備】

• ユーザーを追加します。
  
  例：
  
  • ユーザー1
  • ユーザー2
    
  
  補足：
  
  • 「システム設定 ＞ ユーザーの設定」画面の組織「（全員）」で、ユーザー1がユーザー2よりも先に表示されている状態とします。
    
    
• メールサーバーを登録し、各ユーザーにメールアカウントを設定します。
  
  
• ユーザー1でログインします。
  
  
• ユーザー2でログインし、メールを受信します。
  

【再現手順】

1. サイボウズ Officeをインストールしているサーバーマシンに、Administrator権限を持つユーザーでログインします。
   
   
2. コマンドプロンプトを起動し、インストールディレクトリに移動します。
   
   例：
   cd C:\inetpub\scripts\cbag
   
   
3. 次のコマンドを実行します。
   
   例：
   準備でメールを受信した日付が、「2024年6月1日」の場合：
   ag.exe -x mailsave -path (保存フォルダの絶対パス) -date 2024/6/2
   
   

→現象発生：
 準備4点目で受信したメールデータを退避できません。

【回避方法】

• 組織「（全員）」の表示順で、メールを受信したことがないユーザーを、メールを受信したユーザーよりも後に移動してメールデータを退避します。

• 1. システム設定画面で、[ユーザー]をクリックします。
     
     
  2.  組織に「（全員）」が選択されていることを確認し、[順番変更する]をクリックします。
     
     
  3. メールを受信したことがないユーザーを選択し、メールを受信しているユーザーよりも後に移動して[変更する]をクリックします。
     
     
  4. メールデータを退避します。
     
     
• メールを受信したことがないユーザーで、「検索結果（メール）」画面にアクセスしたあと、メールデータを退避します。

1. 1. メールを受信したことがないユーザーでログインし、[メール]をクリックします。
      
      
   2. 検索ボックスに文字列を入力し、[メール検索]をクリックします。
      
      補足：
      次のURLであることを確認します。
      http://(インストールしたサーバーのIPアドレスまたはホスト名)/scripts/cbag/ag.exe?page=MailSimpleSearch&Text=(検索した文字列)
      
      
   3. メールデータを退避します。

【対応方法】

「回避方法」と同じ手順です。