• 移動元のメールスペースで、顧客から受信したメールを返信する。
  
  
• 移動先のメールスペースに、メールを返信した顧客と同じcidの顧客が存在する。
  
  補足：
  
  • 顧客ID（cid）とは、顧客を識別するために割り当てられた数字です。
    
    
  • 顧客IDは、次の画面のURLで確認できます。
    「スペース1 ＞ アドレス帳 ＞ 顧客の詳細」画面
    
    
• 「メールに紐づいたアドレスデータを移動先のメールスペース用のデータに変換する。」のチェックボックスを選択して、メールアプリケーションの移動を行う。
  
  

【準備】

• メールスペースを追加します。
  
  例：
  
  • メールスペース1
  • メールスペース2
    
    
• メールスペース1に、メールアプリケーションを追加します。
  
  例：
  メールアプリケーション1
  
  
• メールスペース1のアドレス帳に顧客を登録します。
  
  例：
  -------
  名前：顧客1（cid=1）
  メールアドレス：user1@cybozu.co.jp
  -------
  
  
• メールスペース2のアドレス帳に顧客を登録します。
  
  例：
  -------
  名前：顧客2（cid=1）
  -------
  
  補足：
  
  • 顧客1と顧客2の顧客ID（cid）が同じであることを確認します。
    
    

• メールアプリケーション1で、顧客1からのメールを受信します。
  
  例：
  -------
  差出人：顧客1
  件名：メール1
  -------
  
  
• メール1に返信します。
  
  例：
  -------
  件名：Re:メール1
  -------
  
  

【再現手順】

1. [システム設定] ＞ [全般] ＞ [メールアプリケーションの移動]の順にクリックします。
   
   
2. メールアプリケーション1を移動元に指定し、[移動処理の実行ファイルを作成する]をクリックします。
   
   例：
   -------
   移動元のメールアプリケーション：メールスペース1、メールアプリケーション1
   移動先のメールスペース：メールスペース2
   アドレスデータの登録：「メールに紐付いたアドレスデータを、移動先のメールスペース用のデータに変換する。」のチェックボックスを選択する
   -------
   
   
3. コマンドラインを開きます。
   
   
4. データディレクトリーに移動します。
   
   例：
   Windowsの場合：
   cd C:\cybozu\mailwise\cbmw
   
   Linuxの場合：
   cd /cybozu/mailwise/cbmw
   
   補足：
   
   • お使いの環境によって、パスは異なります。
     
     
5. メールアプリケーションの移動コマンドを実行します。
   
   例：
   mwmovemail.bat
   
   
6. メールワイズにログインし、[メールスペース] ＞ [メールスペース2]の順にクリックします。
   
   
7. メールアプリケーション画面で、[送信メール] ＞ [Re:メール1]の順にクリックします。
   
   

→現象発生：
 「顧客情報」欄に「顧客2」が表示されます。

補足：

• 「顧客の履歴一覧」画面で[Re:メール1]をクリックし、「メールの詳細」画面を表示した場合も、同様の現象が発生します。
  
  
• メールスペース2の(運用管理画面)「表示の設定 ＞ 表示の変更」画面で、「アドレス帳の名前で表示する」を有効にした場合、メールの一覧画面の宛先欄でもメールと顧客の紐付けが不正になります。
  

• バージョン 5.4.0のメールワイズ
  
  

補足：

• バージョン 5.3.2以前のメールワイズで本現象が発生している場合、
  バージョン 5.4.0のメールワイズにバージョンアップしても、現象は改善されません。
  「対応方法」の手順を行ってください。
  
  

【対応方法】
次のどちらかの操作を行います。

• 「RelinkCustomerコマンド」を実行し、メール1と顧客情報の紐付けを再実施します。
  
  【サイボウズ メールワイズ 5】よくあるご質問：
  メールの履歴データの再構築コマンド（RelinkCustomerコマンド）の実行手順を教えてください
  https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/mailwise5/Detail.aspx?id=1922
  
  
• 次の操作で、メール1の顧客情報を変更します。
  1. [メールスペース] ＞ [メールスペース2]の順にクリックします。
     
     
  2. メールアプリケーション画面で、[送信メール] ＞ [Re:メール1]の順にクリックします。
     
     
  3. [その他の操作] ＞ [顧客を変更する]の順にクリックします。
     
     
  4. 顧客を選択します。
     
     例：
     顧客1
     
     
  5. [はい]をクリックします。