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004-009757

リモートサービス

関心あり
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SSLのハンドシェイク中にネットワークが不安定になると、リレークライアントが受信待ちで無限ループする場合がある。

種別
不具合
機能
  • 管理画面
  • 通信
再現バージョン
  • 3.0.0
  • 3.0.1
  • 3.1.0
  • 3.1.1
  • 3.1.2
  • 3.1.3
  • 3.1.4
  • 3.1.5
改修バージョン
3.1.6
公開日
2016-11-09
更新日
2017-04-14

詳細

【発生条件】
次の条件を満たす場合に発生します。
  • SSLのハンドシェイク中にネットワークが不安定になる。
 
【再現手順】
  1. リモートサービスマネージャーを再起動します。

→現象発生：
 次のエラーが発生し、リモートサービスマネージャーにアクセスできない場合があります。
 
 Webブラウザーのエラー
 ------------------
 S140001E 現在、リモートサービスをご利用いただけません。中継サーバーに接続できません。
 ------------------
 
 管理画面のエラー
 ------------------
 ライセンス情報の取得に失敗しました。ネットワーク環境を確認し、サービスを再起動してください。
 ------------------

回避/対応方法

【対応方法】
リモートサービスマネージャーを再起動し、復旧させます。

現象が改善しない場合は、お手数ですが、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。

補足：
  • お問い合わせ時には、現象が発生した時刻のログが必要となるため、ログを退避してください。