017-010567
[Android 7.0以降の現象]ダウンロードした添付ファイルが、特定の外部アプリで閲覧できない場合がある。
- 種別
- 不具合
- 機能
-
- 全般
- 再現バージョン
-
- 3.0.14
- 改修バージョン
- 3.0.15
- 公開日
- 2019-07-08
- 更新日
- 2019-08-02
詳細
【発生条件】
次の条件をすべて満たす場合に発生します。
- Android OS 7.0以降の端末を利用している。
- 特定の外部アプリを使用して、添付ファイルを開こうとする。
※本記事は、Microsoft Wordアプリを使用して、docxファイルを開こうとするケースについて手順を記載します。
【準備】
- 端末に、ファイルを閲覧できる外部アプリをインストールします。
例：
Microsoft Wordアプリ - Garoon、またはサイボウズ Officeで、ユーザーを追加します。
例：
ユーザー1 - ユーザー1で、ファイルが添付されたメッセージを受信します。
例：
------------
標題：メッセージ1
ファイル：file1.docx
------------
【再現手順】
- ユーザー1でKUNAIにログインし、シンクを実行します。
- [メッセージ] ＞ [受信箱] ＞ [メッセージ1] の順にタップします。
- 添付ファイルの[file1.docx]をタップし、ダウンロードします。
- 再度[file1.docx]をタップし、ファイルを開くアプリの選択肢で「Word」を選択します。
→現象発生：
ファイルが閲覧できません。
補足：
ファイルが閲覧できません。
補足：
- 次の場合に、本現象が発生する事を確認しています。
- Microsoft Wordアプリを使用して、拡張子が「doc」「dot」「dotx」「pdf」「txt」のファイルを開こうとする。
- Microsoft Excelアプリを使用して、拡張子が「xls」「xlt」「xlsm」「xlsx」「csv」のファイルを開こうとする。
- Microsoft PowerPointアプリを使用して、拡張子が「pptx」「pps」「ppt」「pptm」のファイルを開こうとする。
- Microsoft Wordアプリを使用して、拡張子が「doc」「dot」「dotx」「pdf」「txt」のファイルを開こうとする。
- ファイルの添付が可能なすべてのアプリケーションで、同様の現象が発生する可能性があります。
回避/対応方法
【回避方法】
手順4で、ほかのアプリを選択してファイルを開きます。
補足：
- OfficeSuiteアプリで、ファイルを閲覧できることを確認しています。
【対応方法】
「回避方法」と同じ手順です。