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リモートサービス

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表示言語を日本語以外に設定し、初めて「利用ユーザーの設定」画面にアクセスしようとすると、U020999Eエラーが発生してアクセスできない場合がある。

種別
不具合
機能
  • 管理画面
再現バージョン
  • 4.0.0
  • 4.0.1
  • 4.0.2
  • 4.0.3
  • 4.0.4
  • 4.1.0
  • 4.1.1
  • 4.1.2
改修バージョン
公開日
2023-07-14
更新日
2023-07-14

詳細

【発生条件】
次の条件をすべて満たす場合に発生します。
  • 表示言語の設定で、日本語以外の言語を設定する。

  • リモートサービスマネージャーに、次のいずれかの利用製品を追加する。
    • サイボウズ Office
    • サイボウズ メールワイズ
    • サイボウズ デヂエ（デヂエ 8のサポートは、2023年9月30日で終了しました。）

  • 追加した利用製品の「利用ユーザーの設定」画面に、一度もアクセスしたことがない。

【準備】
  • リモートサービスマネージャーを新規インストールします。

  • 表示言語を日本語以外の言語に設定します。

    例：
    English

    補足：
    • 「システム管理 ＞ システム設定 ＞ 表示言語の設定」画面で設定します。

【再現手順】
  1. リモートサービスマネージャーにログインします。

  2. 「Remote Service administration」の[Products and users for use] ＞ [Add a product]の順にクリックします。

  3. 「Product access URL」欄に、サイボウズ OfficeのアクセスURLを入力し、[Add]をクリックします。

    補足：
    • 発生条件2点目のいずれかの利用製品を追加します。

  4. [Configure users]をクリックします。

→現象発生：
 U020999Eエラーが発生して、「Configure users」画面（「利用ユーザーの設定」画面）にアクセスできません。

 例：
 ------------
 Error（U020999E）
 A system error has occurred.
 Cause
 The cause is unknown.
 ------------

補足：
  • 準備2点目で、表示言語を「中文」に設定した場合も、同様の現象が発生します。

  • 手順3で、利用製品にGaroonを追加した場合、現象は発生しません。

  • 手順3のあと、「Products and users for use」画面から[Configure users]をクリックした場合も、同様の現象が発生します。

回避/対応方法

【回避方法】
手順3のあと、次の操作を行います。
  1. ログアウトし、再度リモートサービスマネージャーにログインします。

  2. 「Remote Service administration」の[Products and users for use]をクリックします。

  3. 手順3で追加した利用製品の[Configure users]をクリックします。

【対応方法】
エラーのダイアログを閉じたあと、Webブラウザーの[戻る]ボタンをクリックし、回避方法と同じ操作を行います。