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001-011353

パッケージ版 Garoon

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メールの添付ファイルを一括ダウンロードしようとすると、エラーが発生してファイルをダウンロードできない場合がある。

種別
不具合
機能
  • メール
再現バージョン
  • 5.0.0
  • 5.0.1
  • 5.0.2
  • 5.5.0
  • 5.5.1
  • 5.9.0
  • 5.9.1
  • 5.9.2
  • 5.15.0
  • 5.15.1
  • 5.15.2
  • 6.0.0
  • 6.0.1
改修バージョン
改修予定
あり

現時点で改修の予定がある不具合には「改修予定 あり」が表示されます。ただし予定通りに改修されない場合もあるため、この表示は改修を確約するものではありません。また、不具合の具体的な改修時期についてはお伝えできません。

公開日
2024-02-19
更新日
2024-02-19

詳細

【準備】
  • ユーザーを追加します。

    例：
    ユーザー1

  • メールサーバーを追加します。

  • ユーザー1に、メールアカウントを追加します。

  • ユーザー1で複数のファイルが添付されたメールを受信します。

    例：
    ------------
    標題：メール1
    添付ファイル：file1.txt、file2.txt …（省略）… file99.txt、file100.txt
    ------------

    補足：
    • 半角文字が98000文字入力されたテキストファイルを100件添付したメールで、現象が発生することを確認しています。

【再現手順】
  1. ユーザー1でアプリケーション画面にログインし、[メール] ＞ [受信箱] ＞ [メール1]の順にクリックします。

  2. 次の操作を行います。

    2ペイン（プレビュー非表示）の場合：
    • [添付ファイルの一括ダウンロード]をクリックします。

    3ペイン（プレビュー表示）の場合：
    • 「一括ダウンロード」アイコン、または[添付ファイルの一括ダウンロード]をクリックします。

  3. 任意の文字コードを選択し、[ダウンロードする]をクリックします。

→現象発生：
 次のエラーが発生し、ファイルの一括ダウンロードができない場合があります。

 例：
 WebサーバーにIISを使用している場合：
 ------------
 502 - Web server received an invalid response while acting as a gateway or proxy server.
 There is a problem with the page you are looking for, and it cannot be displayed. When the Web server (while acting as a gateway or proxy) contacted the upstream content server, it received an invalid response from the content server.
 ------------

 WebサーバーにApacheを使用している場合：
 ------------
 Internal Server Error
 The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
 Please contact the server administrator at root@localhost to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.
 More information about this error may be available in the server error log.
 ------------

補足：
  • 現象発生時、システムログに「PHP Fatal error」が出力されます。
    システムログの詳細はマニュアルをご確認ください。

    管理者ガイド
    https://jp.cybozu.help/g6/ja/admin/

  • 準備4点目で受信するメールによっては、現象が発生しない場合があります。

回避/対応方法

【回避方法】
次のいずれかの操作を行います。
  • 添付ファイルを1つずつダウンロードします。

  • 準備4点目で受信したメールを転送し、送信箱から転送したメールの詳細画面を表示して、添付ファイルを一括ダウンロードします。

  • 準備4点目で受信したメールをメッセージに転送し、受信箱または送信箱から転送したメッセージの詳細画面を表示して、添付ファイルを一括ダウンロードします。

【対応方法】
「回避方法」と同じ手順です。