001-011195
1人のユーザーに、同じメールアドレスを設定したメールアカウントが複数存在するとき、受信メールサイズの制限を超えるメールを一括受信しようとすると、エラー（DB01062）が発生し、受信できない。
- 種別
- 不具合
- 機能
-
- メール
- 再現バージョン
-
- 5.0.0
- 5.0.1
- 5.0.2
- 5.5.0
- 5.5.1
- 5.9.0
- 5.9.1
- 5.9.2
- 5.15.0
- 5.15.1
- 5.15.2
- 6.0.0
- 6.0.1
- 6.0.2
- 6.0.3
- 改修バージョン
- 公開日
- 2024-03-22
- 更新日
- 2024-03-22
詳細
【発生条件】
次の条件をすべて満たす場合に発生します。
【準備】
次のエラーが発生し、メールを受信できません。
例：
------------
エラー (DB01062)
値が重複しています。
原因
Duplicate entry 'xxxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxx--xxxxxxxxxx' for key 'tab_grn_mail_pop3erroruids.idx_h_p_u_o_i'
------------
補足：
次の条件をすべて満たす場合に発生します。
- 1人のユーザーに、同じメールアドレスを設定したメールアカウントが複数存在する。
- 受信メールサイズの制限で指定したサイズ以上のメールが、メールサーバーに存在する。
- [一括受信]をクリックして、メールを受信しようとする。
【準備】
- システム管理画面で、一括メール受信機能を許可する設定にします。
補足：- (システム管理画面)「メール ＞ 一般設定」画面で設定します。
- ユーザーを追加します
例：- ユーザー1
- ユーザー2
- ユーザー1に、同じメールアドレスを設定したメールアカウントを2つ以上追加します。
例：- ユーザーアカウント名：アカウント1
E-mail：user1@xxxxx.co.jp
- ユーザーアカウント名：アカウント2
E-mail：user1@xxxxx.co.jp
- ユーザーアカウント名：アカウント1
- ユーザー2に、メールアカウントを追加します。
- システム管理画面で、ユーザー1の受信メールサイズの制限を設定します。
例：
256KB
補足：- 次のどちらかの画面で、受信メールサイズの制限を設定します。
- (システム管理画面)「メール ＞ メールサイズの制限」画面
- (システム管理画面)「メール ＞ ユーザーのメールサイズの設定 ＞ メールサイズの制限の設定」画面
- 次のどちらかの画面で、受信メールサイズの制限を設定します。
- ユーザー2で、ユーザー1に受信メールサイズの制限で設定したサイズ以上のメールを送信します。
例：
------------
標題：メール1
メールサイズ：500KB
------------
- ユーザー1でアプリケーション画面にログインし、[メール]をクリックします。
- メールアカウントのドロップダウンリストで、「アカウント1」を選択します。
- [受信]の右に表示された三角アイコンをクリックし、[一括受信]をクリックします。
次のエラーが発生し、メールを受信できません。
例：
------------
エラー (DB01062)
値が重複しています。
原因
Duplicate entry 'xxxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxx--xxxxxxxxxx' for key 'tab_grn_mail_pop3erroruids.idx_h_p_u_o_i'
------------
補足：
- 現象発生時、[一括受信]をクリックする操作では、受信メールサイズの制限サイズ以下のメールもすべて受信できません。
[受信]をクリックした場合は、受信メールサイズの制限サイズ以下のメールが受信できます。
回避/対応方法
【回避方法】
次のいずれかの方法で回避できます。
「回避方法」と同じ手順です。
次のいずれかの方法で回避できます。
- ユーザー1の受信メールサイズの制限の設定を、一時的にメール1が受信できるサイズに変更します。
- 受信できなかったメールを、ほかのメールソフトで受信します。
- 受信できなかったメールを、メールサーバーから削除します。
「回避方法」と同じ手順です。