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004-011549

リモートサービス

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種別

不具合

機能

再現バージョン

改修バージョン

公開日

2026-05-26

更新日

2026-05-26

【発生条件】
次の条件を満たす場合に発生します。

【準備】

リモートサービスマネージャーに、利用製品を追加します。

例：
サイボウズ Garoon 6.17.1

補足：
- 「システム管理＞製品/ユーザーの設定＞利用製品の追加」画面で追加します。
リモートポータルを利用できるように設定します。

補足：
- 「システム管理＞リモートポータルの設定＞リモートポータルの利用」画面で「利用する」のチェックボックスを選択します。
リモートポータルに、準備1点目で追加した製品を表示するように設定します。

補足：
- 「システム管理＞リモートポータルの設定＞表示の設定＞表示製品の変更」画面で表示する製品を設定します。

【再現手順】

リモートサービスマネージャーにログインします。
「リモートサービスの運用管理」の[製品/ユーザーの設定] ＞ [サイボウズ Garoon 6.17.1] ＞ [製品情報を更新する]の順にクリックします。
「製品情報の再取得」画面で[更新する]をクリックします。

補足：
- 利用製品にログインする必要がある場合は「ログイン」画面が表示されるため、システム管理者として製品にログインします。

→現象発生：
次のエラーが発生し、製品情報を更新できません。
---------------
エラー（U999999E）
システムエラーが発生しました。

原因
原因は不明です。
---------------

補足：

【回避方法】
製品情報を更新するには、利用製品から削除し、再度追加します。

補足：

利用製品から削除すると、次の設定からも自動的に削除されるため、利用製品を再度追加した場合はそれぞれ再設定します。
- リモートポータルに表示する製品
- ユーザー発行クライアント証明書のアクセスを許可する製品

【対応方法】
「回避方法」と同じ手順です。