017-008499

KUNAI for Android

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KUNAIでシンクしてもメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。

種別
不具合
機能
  • メール
再現バージョン
  • 2.1.0
  • 2.1.1
  • 2.1.2
  • 2.1.3
  • 3.0.0
  • 3.0.1
  • 3.0.2
  • 3.0.3
  • 3.0.4
  • 3.0.5
  • 3.0.5.1
  • 3.0.6
  • 3.0.7
  • 3.0.8
  • 3.0.9
  • 3.0.10
  • 3.0.11
  • 3.0.12
  • 3.0.13
  • 3.0.14
  • 3.0.15
  • 3.0.16
  • 3.0.17
  • 3.0.18
  • 3.0.19
改修バージョン
公開日
2014-09-26
更新日
2014-09-26

【準備】

  • ユーザー1にメールアカウントを設定します。


【再現手順】

  1. ユーザー1でKUNAIにログインし、シンクします。


→現象発生:
 シンクしても、メールを受信できない場合があります。

補足:

  • 現象発生後、KUNAIで[新着メール確認]をタップしても、メールを受信できません。

  • サイボウズ Officeの個人設定画面で、受信メール(POP3)サーバーにメールを残さない設定にしていると、受信メールサーバーからもメールが削除される場合があります。

  • メールの受信完了後、何らかの理由でエラーが発生した場合に、データベースのみロールバックされることが原因で発生する不具合です。

本現象の改修状況につきましては、こちらをご覧ください。

  • サイボウズ KUNAIまたはCybozu Desktopでシンクしてもメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。
    https://kb.cybozu.support/article/31827/

 

【対応方法】

 

次のディレクトリに、受信できなかったメールのメールソースが残っている可能性があります。

  • (インストールディレクトリ)/cb5/file/personal/(ユーザーID)

 

補足:

  • データベースのロールバックのタイミングによって、メールソースが残っていなかったり、メールソースの内容が上書きされていたりします。