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パッケージ版 サイボウズ Office

サイボウズ KUNAIまたはCybozu Desktopでシンクしてもメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。

           
種別
不具合
機能
  • メール受信
  • 共通API
再現バージョン
  • 10.0.0
  • 10.0.1
  • 10.0.2
  • 10.1.0
  • 10.1.2
改修バージョン
10.2.0
公開日
2014-09-17
更新日
2014-10-31

    【準備】

    • ユーザー1にメールアカウントを設定します。


    【再現手順】

    1. ユーザー1でKUNAIにログインし、シンクします。


    →現象発生:
     シンクしても、メールを受信できない場合があります。

    補足:

    • 現象発生後、KUNAIで[新着メール確認]をタップしても、メールを受信できません。

    • サイボウズ Officeの個人設定画面で、受信メール(POP3)サーバーにメールを残さない設定にしていると、受信メールサーバーからもメールが削除される場合があります。

    • メールの受信完了後、何らかの理由でエラーが発生した場合に、データベースのみロールバックされることが原因で発生する不具合です。

    • Cybozu Desktopで、サイボウズ Officeのメールを受信した場合も、同様の現象が発生する場合があります。

    • バージョン 9.3.1 以前のサイボウズ Officeでも、同様の不具合が発生します。
      こちらについては、次の記事をご確認ください。

      サイボウズ KUNAIまたはCybozu Desktopでシンクしてもメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。
      https://kb.cybozu.support/article/31837/

    【回避方法】


    次のバージョンの製品で本現象を改修しています。バージョンアップを検討してください。

    • バージョン 10.2.0 のサイボウズ Office

     

    【対応方法】

       

      次のディレクトリに、受信できなかったメールのメールソースが残っている可能性があります。

      • (インストールディレクトリ)/cb5/file/personal/(ユーザーID)

       

      補足:

      • データベースのロールバックのタイミングによって、メールソースが残っていなかったり、メールソースの内容が上書きされていたりします。