021-008500
Cybozu Desktopでメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。
- 種別
- 不具合
- 機能
-
- その他
- 再現バージョン
-
- 1.0.0
- 1.0.1
- 1.0.2
- 1.0.3
- 1.0.4
- 改修バージョン
- 公開日
- 2014-09-26
- 更新日
- 2014-10-10
詳細
【準備】
- ユーザー1にメールアカウントを設定します。
【再現手順】
- Cybozu Desktopで、サイボウズ Officeのメールを受信します。
→現象発生：
メールを受信できない場合があります。
補足：
- サイボウズ Officeの個人設定画面で、受信メール（POP3）サーバーにメールを残さない設定にしていると、受信メールサーバーからもメールが削除される場合があります。
- メールの受信完了後、何らかの理由でエラーが発生した場合に、データベースのみロールバックされることが原因で発生する不具合です。
回避/対応方法
【回避方法】
本現象の改修状況につきましては、こちらをご覧ください。
- サイボウズ KUNAIまたはCybozu Desktopでシンクしてもメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。
https://kb.cybozu.support/article/31827/
バージョン 2.0.0以降のCybozu Desktopでは、メールの受信を行わないため、バージョン 2.0.0以降のCybozu Desktopでは、本現象は再現しません。
【対応方法】
次のディレクトリに、受信できなかったメールのメールソースが残っている可能性があります。
- （インストールディレクトリ）/cb5/file/personal/（ユーザーID）
補足：
- データベースのロールバックのタイミングによって、メールソースが残っていなかったり、メールソースの内容が上書きされていたりします。