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Cybozu Desktop

Cybozu Desktopでメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。

           
種別
不具合
機能
  • その他
再現バージョン
  • 1.0.0
  • 1.0.1
  • 1.0.2
  • 1.0.3
  • 1.0.4
改修バージョン
公開日
2014-09-26
更新日
2014-10-10

【準備】

  • ユーザー1にメールアカウントを設定します。


【再現手順】

  1. Cybozu Desktopで、サイボウズ Officeのメールを受信します。


→現象発生:
 メールを受信できない場合があります。

補足:

  • サイボウズ Officeの個人設定画面で、受信メール(POP3)サーバーにメールを残さない設定にしていると、受信メールサーバーからもメールが削除される場合があります。

  • メールの受信完了後、何らかの理由でエラーが発生した場合に、データベースのみロールバックされることが原因で発生する不具合です。

【回避方法】

 

本現象の改修状況につきましては、こちらをご覧ください。

  • サイボウズ KUNAIまたはCybozu Desktopでシンクしてもメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。
    https://kb.cybozu.support/article/31827/

 

バージョン 2.0.0以降のCybozu Desktopでは、メールの受信を行わないため、バージョン 2.0.0以降のCybozu Desktopでは、本現象は再現しません。

 

【対応方法】

 

次のディレクトリに、受信できなかったメールのメールソースが残っている可能性があります。

  • (インストールディレクトリ)/cb5/file/personal/(ユーザーID)

 

補足:

  • データベースのロールバックのタイミングによって、メールソースが残っていなかったり、メールソースの内容が上書きされていたりします。

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