詳細

【準備】

• ユーザー1にメールアカウントを設定します。

【再現手順】

1. ユーザー1でKUNAIにログインし、シンクします。

→現象発生：
 シンクしても、メールを受信できない場合があります。

補足：

• 現象発生後、KUNAIで[新着メール確認]をタップしても、メールを受信できません。
  
  
• サイボウズ Officeの個人設定画面で、受信メール（POP3）サーバーにメールを残さない設定にしていると、受信メールサーバーからもメールが削除される場合があります。
  
  
• メールの受信完了後、何らかの理由でエラーが発生した場合に、データベースのみロールバックされることが原因で発生する不具合です。
  
  
• Cybozu Desktopで、サイボウズ Officeのメールを受信した場合も、同様の現象が発生する場合があります。
  
  
• バージョン 10.0.0以降のサイボウズ Officeでも、同様の不具合が発生します。
  こちらについては、次の記事をご確認ください。
  
  サイボウズ KUNAIまたはCybozu Desktopでシンクしてもメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。
  https://kb.cybozu.support/article/31827/

回避/対応方法

【回避方法】

次のバージョンの製品で本現象を改修しています。バージョンアップを検討してください。

• • バージョン 9.3.2のサイボウズ Office

【対応方法】

次のディレクトリに、受信できなかったメールのメールソースが残っている可能性があります。

• （インストールディレクトリ）/cb5/file/personal/（ユーザーID）

補足：

• データベースのロールバックのタイミングによって、メールソースが残っていなかったり、メールソースの内容が上書きされていたりします。

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