014-008501

パッケージ版 サイボウズ Office

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サイボウズ KUNAIまたはCybozu Desktopでシンクしてもメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。

種別
不具合
機能
  • メール受信
  • 共通API
再現バージョン
  • 9.0.0
  • 9.1.0
  • 9.2.0
  • 9.2.1
  • 9.3.0
  • 9.3.1
改修バージョン
9.3.2
公開日
2014-10-31
更新日
2014-10-31

【準備】

  • ユーザー1にメールアカウントを設定します。


【再現手順】

  1. ユーザー1でKUNAIにログインし、シンクします。


→現象発生:
 シンクしても、メールを受信できない場合があります。

補足:

  • 現象発生後、KUNAIで[新着メール確認]をタップしても、メールを受信できません。

  • サイボウズ Officeの個人設定画面で、受信メール(POP3)サーバーにメールを残さない設定にしていると、受信メールサーバーからもメールが削除される場合があります。

  • メールの受信完了後、何らかの理由でエラーが発生した場合に、データベースのみロールバックされることが原因で発生する不具合です。

  • Cybozu Desktopで、サイボウズ Officeのメールを受信した場合も、同様の現象が発生する場合があります。

  • バージョン 10.0.0以降のサイボウズ Officeでも、同様の不具合が発生します。
    こちらについては、次の記事をご確認ください。

    サイボウズ KUNAIまたはCybozu Desktopでシンクしてもメールを受信できず、受信メールサーバーからもメールが削除される場合がある。
    https://kb.cybozu.support/article/31827/

【回避方法】

 

次のバージョンの製品で本現象を改修しています。バージョンアップを検討してください。

    • バージョン 9.3.2のサイボウズ Office

 

 

【対応方法】

 

次のディレクトリに、受信できなかったメールのメールソースが残っている可能性があります。

  • (インストールディレクトリ)/cb5/file/personal/(ユーザーID)

 

補足:

  • データベースのロールバックのタイミングによって、メールソースが残っていなかったり、メールソースの内容が上書きされていたりします。