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016-009633

パッケージ版 メールワイズ

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同一のメールアドレスが存在するメールスペース間で、移動元のメールアドレスを削除したあとにメールアプリケーションを移動すると、顧客の履歴情報が不正になる場合がある。

種別
不具合
機能
  • メール作成
  • メール受信
  • アドレス帳
再現バージョン
  • 5.1.0
  • 5.1.1
  • 5.1.2
  • 5.1.3
  • 5.1.4
  • 5.2.0
  • 5.2.1
  • 5.3.0
  • 5.3.2
改修バージョン
5.4.0
公開日
2016-07-12
更新日
2016-08-24

詳細

【発生条件】

 

次の条件をすべて満たす場合に発生します。

  • 移動元のメールスペースのアドレス帳と、移動先のメールスペースのアドレス帳に、同じメールアドレスの顧客を登録している。

  • メールアプリケーションを移動する前に、移動元のメールスペースで、顧客のメールアドレスを削除する。

  • 「メールに紐づいたアドレスデータを移動先のメールスペース用のデータに変換する。」のチェックボックスの選択を外して、メールアプリケーションを移動する。

【準備】

  • メールスペースを追加します。

    例：
    • メールスペース1
    • メールスペース2

  • メールスペース1に、メールアプリケーション1を追加します。

  • メールアプリケーション1に、メールアカウントを設定します。

    例：
    -------
    メールサーバー：メールサーバー1
    メールアドレス：user2@cybozu.co.jp
    -------

  • メールスペース1のアドレス帳に、顧客を登録します。

    例：
    -------
    名前：顧客1
    メールアドレス：user1@cybozu.co.jp
    -------

  • メールスペース2のアドレス帳に、顧客を登録します。

    例：
    -------
    名前：顧客2
    メールアドレス：user1@cybozu.co.jp
    -------

    補足：
    • 顧客1と同じメールアドレスを設定します。

  • メールワイズ（またはMicrosoft Outlook Expressなどのほかのメールクライアント）で、メールを送信します。

    例：
    -------
    From：user1@cybozu.co.jp
    To：user2@cybozu.co.jp
    件名：メール1
    -------

  • メールアプリケーション1で、メール1を受信します。

  • メールスペース1の「アドレス帳 ＞ 顧客の詳細 ＞ 顧客データの変更」画面で、顧客1のメールアドレスを削除します。

【再現手順】

  1. [システム設定] ＞ [全般] ＞ [メールアプリケーションの移動]の順にクリックします。

  2. メールアプリケーション1を移動元に指定し、[移動処理の実行ファイルを作成する]をクリックします。

    例：
    -------
    移動元のメールアプリケーション：メールスペース1、メールアプリケーション1
    移動先のメールスペース：メールスペース2
    アドレスデータの登録：「メールに紐付いたアドレスデータを、移動先のメールスペース用のデータに変換する。」のチェックボックスの選択を外す
    -------

  3. コマンドラインを開きます。

  4. データディレクトリーに移動します。

    例：
    Windowsの場合：
    cd C:\cybozu\mailwise\cbmw

    Linuxの場合：
    cd /cybozu/mailwise/cbmw

    補足：
    • お使いの環境によって、パスは異なります。

  5. メールアプリケーションの移動コマンドを実行します。

    例：
    mwmovemail.bat

  6. メールワイズにログインし、[メールスペース] ＞ [メールスペース2] ＞ [アドレス帳] ＞ [顧客2] ＞ [履歴を見る]の順にクリックします。

→現象発生：

 顧客の履歴情報が不正になります。

 

 例：

  •  メール1の受信履歴が表示されません。

回避/対応方法

【回避方法】

 

次のバージョンの製品で本現象を改修しています。バージョンアップを検討してください。

 

  • バージョン 5.4.0のメールワイズ

補足：

  • バージョン 5.3.2以前のメールワイズで本現象が発生している場合、
    バージョン 5.4.0のメールワイズにバージョンアップしても、現象は改善されません。
    「対応方法」の手順を行ってください。

【対応方法】

「RelinkCustomerコマンド」を実行し、メール1と顧客情報の紐付けを再実施します。

【サイボウズ メールワイズ 5】よくあるご質問：
メールの履歴データの再構築コマンド（RelinkCustomerコマンド）の実行手順を教えてください
https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/mailwise5/Detail.aspx?id=1922