不具合情報公開サイト

018-009749

KUNAI for iPhone

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リモートサービス経由で接続すると、メールをシンクできない場合がある。

種別
不具合
機能
  • メール
再現バージョン
  • 3.0.0
  • 3.0.1
  • 3.0.2
  • 3.0.3
  • 3.0.4
  • 3.0.5
  • 3.0.6
  • 3.0.7
  • 3.1.0
  • 3.1.1
  • 3.1.2
  • 3.1.3
  • 3.1.4
  • 3.1.5
  • 3.1.6
  • 3.1.7
  • 3.1.8
  • 3.1.9
  • 3.1.10
  • 3.1.11
  • 3.1.12
  • 3.1.13
  • 3.1.14
  • 3.1.15
  • 3.1.16
  • 3.1.17
  • 3.1.18
  • 3.1.19
  • 3.1.20
  • 3.1.21
  • 3.1.22
  • 3.1.23
  • 3.1.24
改修バージョン
公開日
2016-10-24
更新日
2016-10-24

詳細

【発生条件】

次の条件のどちらかを満たす場合に発生します。

  • KUNAI for iPhoneで、クライアント証明書を利用せずにリモートサービス経由で接続する。
  • KUNAI for iPhoneで、MDMオプションを利用してリモートサービス経由で接続する。

    補足：
    • MDMオプションを利用した場合、クライアント証明書を利用しても、現象が発生します。

 

【準備】

  • サイボウズ Officeで、ユーザーを追加します。

    例：
    ユーザー1

  • ユーザー1で、メールを受信します。

    例：
    メール1

【再現手順】

  1. ユーザー1で、KUNAI for iPhoneを起動します。

  2. [個人設定] ＞ [接続設定の変更] ＞ [設定をはじめる]の順にタップします。

  3. アクセスURLを入力し、[次へ]をタップします。

  4. アクセス情報を入力し、[次へ] ＞ [シンクモード]の順にタップします。

    例：
    -------
    ログイン名：user1
    パスワード：（パスワード）
    クライアント証明書：「オフ」を選択する
    -------

  5. [アプリ一覧] ＞ [メール] ＞ [受信箱]の順にタップします。

→現象発生：
 メールがシンクされません。

補足：

  • 送信メール、または下書き保存したメールの場合も、同様の現象が発生します。

  • 本記事の再現バージョンは、想定されるバージョンを設定しています。
    バージョン 3.1.7のKUNAI for iPhoneで本現象が発生することを確認しています。

回避/対応方法

本現象の改修状況につきましては、こちらをご覧ください。


【回避方法】

MDMオプションを利用していない場合：

 

次の操作で、KUNAIにアクセスします。

  1. KUNAIを起動します。

  2. [個人設定] ＞ [接続設定の変更] ＞ [設定をはじめる]の順にタップします。

  3. アクセスURLを入力し、[次へ]をタップします。

  4. アクセス情報を入力し、[次へ] ＞ [シンクモード]の順にタップします。

    例：
    -------
    ログイン名：user1
    パスワード：（パスワード）
    クライアント証明書：
    • 「オン」を選択する
    • クライアント証明書（PFXファイル）をKUNAIにインポートする
    -------

  5. クライアント証明書（PFXファイル）をKUNAIにインポートし、[次へ] ＞ [シンクモード]の順にタップします。

MDMオプションを利用している場合：

 

本現象に対する有効な回避方法や対応方法はありません。