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パッケージ版 メールワイズ

同一のメールアドレスが存在しないメールスペース間で、メールアプリケーションを移動すると、顧客の履歴情報が不正になる場合がある。

           
種別
不具合
機能
  • メール作成
  • メール受信
  • アドレス帳
再現バージョン
  • 5.4.0
  • 5.4.1
改修バージョン
5.4.5
公開日
2018-01-15
更新日
2018-04-06

【発生条件】

次の条件をすべて満たす場合に発生します。

 

  • メールアプリケーションを移動する際、移動元のメールスペースのアドレス帳と移動先のメールスペースのアドレス帳に、同一のメールアドレスが存在しない。

  • 「メールに紐づいたアドレスデータを移動先のメールスペース用のデータに変換する。」のチェックボックスの選択を外して、メールアプリケーションを移動する。

【準備】

  • メールスペースを追加します。

    例:
    • メールスペース1
    • メールスペース2

  • メールスペース1に、メールアプリケーション1を追加します。

  • メールアプリケーション1に、メールアカウントを設定します。

    例:
    ——-
    メールサーバー:メールサーバー1
    メールアドレス:user2@cybozu.co.jp
    ——-

  • メールスペース1のアドレス帳に、顧客を登録します。

    例:
    ——-
    名前:顧客1
    メールアドレス:user1@cybozu.co.jp
    ——-

  • メールワイズ(またはMicrosoft Outlookなどのほかのメールクライアント)で、メールを送信します。

    例:
    ——-
    From:user1@cybozu.co.jp
    To:user2@cybozu.co.jp
    件名:メール1
    ——-

  • メールアプリケーション1で、メール1を受信します。

 

【再現手順】

  1. [システム設定] > [全般] > [メールアプリケーションの移動]の順にクリックします。

  2. メールアプリケーション1を移動元に指定し、[移動処理の実行ファイルを作成する]をクリックします。

    例:
    ——-
    移動元のメールアプリケーション:メールスペース1、メールアプリケーション1
    移動先のメールスペース:メールスペース2
    アドレスデータの登録:「メールに紐付いたアドレスデータを、移動先のメールスペース用のデータに変換する。」のチェックボックスの選択を外す
    ——-

  3. コマンドラインを開きます。

  4. データディレクトリーに移動します。

    例:
    Windowsの場合:
    cd C:\cybozu\mailwise\cbmw

    Linuxの場合:
    cd /cybozu/mailwise/cbmw

    補足:
    • お使いの環境によって、パスは異なります。

  5. メールアプリケーションの移動コマンドを実行します。

    例:
    Windowsの場合:
    mwmovemail.bat

    Linuxの場合:
    ./mwmovemail

  6. メールワイズにログインし、[メールスペース] > [メールスペース2] > [アドレス帳] > [顧客を登録する]の順にクリックします。

  7. 名前とメールアドレスを入力し、[登録する]をクリックします。

    例:
    ——-
    名前:顧客2
    メールアドレス:user1@cybozu.co.jp
    ——-

    補足:
    • 顧客1と同じメールアドレスを設定します。

  8. 顧客2の「顧客の詳細」画面で、[履歴を見る]をクリックします。

 

→現象発生:

 顧客の履歴情報が不正になります。

 例:

  • メール1の受信履歴が表示されません。

【回避方法】

次のバージョンの製品で本現象を改修しています。バージョンアップを検討してください。

  • バージョン 5.4.5のメールワイズ

 

【対応方法】

「RelinkCustomerコマンド」を実行し、メール1と顧客情報の紐付けを再実施します。

【サイボウズ メールワイズ 5】よくあるご質問:
メールの履歴データの再構築コマンド(RelinkCustomerコマンド)の実行手順を教えてください
https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/mailwise5/Detail.aspx?id=1922