詳細

【発生条件】

次の条件をすべて満たす場合に発生します。

• メールアプリケーションを移動する際、移動元のメールスペースのアドレス帳と移動先のメールスペースのアドレス帳に、同一のメールアドレスが存在しない。
  
  
• 「メールに紐づいたアドレスデータを移動先のメールスペース用のデータに変換する。」のチェックボックスの選択を外して、メールアプリケーションを移動する。
  
  

【準備】

• メールスペースを追加します。
  
  例：
  
  • メールスペース1
  • メールスペース2
    
    
• メールスペース1に、メールアプリケーション1を追加します。
  
  
• メールアプリケーション1に、メールアカウントを設定します。
  
  例：
  -------
  メールサーバー：メールサーバー1
  メールアドレス：user2@cybozu.co.jp
  -------
  
  
• メールスペース1のアドレス帳に、顧客を登録します。
  
  例：
  -------
  名前：顧客1
  メールアドレス：user1@cybozu.co.jp
  -------
  
  
• メールワイズ（またはMicrosoft Outlookなどのほかのメールクライアント）で、メールを送信します。
  
  例：
  -------
  From：user1@cybozu.co.jp
  To：user2@cybozu.co.jp
  件名：メール1
  -------
  
  
• メールアプリケーション1で、メール1を受信します。

【再現手順】

1. [システム設定] ＞ [全般] ＞ [メールアプリケーションの移動]の順にクリックします。
   
   
2. メールアプリケーション1を移動元に指定し、[移動処理の実行ファイルを作成する]をクリックします。
   
   例：
   -------
   移動元のメールアプリケーション：メールスペース1、メールアプリケーション1
   移動先のメールスペース：メールスペース2
   アドレスデータの登録：「メールに紐付いたアドレスデータを、移動先のメールスペース用のデータに変換する。」のチェックボックスの選択を外す
   -------
   
   
3. コマンドラインを開きます。
   
   
4. データディレクトリーに移動します。
   
   例：
   Windowsの場合：
   cd C:\cybozu\mailwise\cbmw
   
   Linuxの場合：
   cd /cybozu/mailwise/cbmw
   
   補足：
   
   • お使いの環境によって、パスは異なります。
     
     
5. メールアプリケーションの移動コマンドを実行します。
   
   例：
   Windowsの場合：
   mwmovemail.bat
   
   Linuxの場合：
   ./mwmovemail
   
   
6. メールワイズにログインし、[メールスペース] ＞ [メールスペース2] ＞ [アドレス帳] ＞ [顧客を登録する]の順にクリックします。
   
   
7. 名前とメールアドレスを入力し、[登録する]をクリックします。
   
   例：
   -------
   名前：顧客2
   メールアドレス：user1@cybozu.co.jp
   -------
   
   補足：
   
   • 顧客1と同じメールアドレスを設定します。
     
     
8. 顧客2の「顧客の詳細」画面で、[履歴を見る]をクリックします。

→現象発生：

 顧客の履歴情報が不正になります。

 例：

• メール1の受信履歴が表示されません。

回避/対応方法

【回避方法】

次のバージョンの製品で本現象を改修しています。バージョンアップを検討してください。

• バージョン 5.4.5のメールワイズ

【対応方法】

「RelinkCustomerコマンド」を実行し、メール1と顧客情報の紐付けを再実施します。

【サイボウズ メールワイズ 5】よくあるご質問：
メールの履歴データの再構築コマンド（RelinkCustomerコマンド）の実行手順を教えてください
https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/mailwise5/Detail.aspx?id=1922

関連記事