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004-010932

リモートサービス

関心あり
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サードパーティー製品を利用製品として追加しようとしても、エラーが発生して追加できない。

種別
不具合
機能
  • 管理画面
再現バージョン
  • 4.0.0
改修バージョン
4.0.1
公開日
2021-04-19
更新日
2021-05-07

詳細

【発生条件】
次の条件をすべて満たす場合に発生します。
  • リモートサービス（基本ライセンス）を契約している。

  • バージョン 4.0.0のリモートサービスを利用している。

【再現手順】

  1. システム管理画面にログインし、[製品/ユーザーの設定] ＞ [利用製品を追加する]の順にクリックします。

  2. 製品のアクセスURLにサードパーティー製品のURLを入力し、[追加する]をクリックします。

→現象発生：
 次のエラーが発生し、サードパーティー製品を利用製品として追加できません。

 ------------
 エラー（U010480E）
 製品を登録できません。
 
 原因
 サイボウズ製品以外は登録できないライセンスを使用しています。
 ------------

補足：

  • 「製品情報の変更（サードパーティー製品）」画面で、サードパーティー製品の情報を更新しようとした場合も、同様の現象が発生します。

回避/対応方法

【対応方法】
サードパーティー製品を試用したことがない場合：
「サードパーティ/認定製品接続のお申し込み」フォームからお申し込みを完了いただき、リモートサービスマネージャーを再起動することで、申込日から60日間、回避が可能です。

補足：

サードパーティー製品を試用したことがある場合：
お手数ですが、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。