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001-009415

パッケージ版 Garoon

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メールの自動転送でエラーが発生しても、エラーの原因がログに出力されない。

種別
不具合
機能
  • メール
  • ロギング
再現バージョン
  • 4.0.0
  • 4.0.1
  • 4.0.2
  • 4.0.3
  • 4.2.0
  • 4.2.1
改修バージョン
4.2.2
公開日
2016-03-22
更新日
2016-05-27

詳細

【発生条件】

 

次の条件を満たす場合に発生します。

  • メールの自動転送時に、次のエラーが発生する。
    • エラー（GRN_MAIL_24151）
    • エラー（GRN_MAIL_24171）
    • エラー（GRN_MAIL_24201）
    • エラー（GRN_MAIL_24204）

※本記事はエラー（GRN_MAIL_24151）が発生した場合の再現例を記載します。

 

【準備】

  • (システム管理画面)「メール ＞ 一般設定」画面で、次の設定を行います。

    例：
    ------------------------
    自動受信：「設定する」のラジオボタンを選択する
    自動受信の指定時間：00時00分
    ------------------------

  • (システム管理画面)「ロギング ＞ ログ一覧 ＞ ログの設定」画面で、次の設定を行います。

    例：
    ------------------------
    対象カテゴリ：メール
    深刻度：エラー
    ログ：出力する
    出力先：データベースログ
    ------------------------

  • ユーザーを追加します。

    例：
    -------
    名前：ユーザー1
    ログイン名：user1
    -------

  • ユーザー1で、エラー（GRN_MAIL_24151）が発生する操作を行います。

    補足：
    • エラー（GRN_MAIL_24151）は、メールの自動転送時に送信メールサーバーとの接続に失敗する場合に発生するエラーです。

【再現手順】

  1. システム管理画面にログインし、[基本システムの管理] ＞ [ロギング] ＞ [ログ一覧] ＞ [[XXXXX]GRN_MAIL_24151]の順にクリックします。

→現象発生：
 ログの内容欄に、エラーの原因が表示されません。

 例：
 ------------------------
 日付：2016-02-01 00:00:00
 カテゴリ：メール
 深刻度：エラー
 内容：[XXXXX] GRN_MAIL_24151
 ユーザー名：
 ログイン名：

 IPアドレス：
 ------------------------

→正しい結果：
 ログの内容欄に、エラーの原因が表示されます。
 ------------------------
 日付：2016-02-01 00:00:00
 カテゴリ：メール
 深刻度：エラー
 内容：[XXXXX] GRN_MAIL_24201, Cause: メールサーバーからの応答： ""-1 - [サーバーへの接続に失敗しました。] """
 ユーザー名：ユーザー1
 ログイン名：user1
 IPアドレス：xx.xx.xx.xx
 ------------------------

回避/対応方法

【回避方法】

 

次のバージョンの製品で本現象を改修しています。バージョンアップを検討してください。
  • バージョン 4.2.2のガルーン

 

 

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【更新履歴】
2016/05/17　タイトルを更新しました。
2016/04/11　正しい結果を追記しました。